Anwar Andries, Operationeel Directeur

Anwar voegde zich in december 2015 bij Staffable, na eerdere functies bij Mise en Place. “Het was een echte ‘learning by doing’-omgeving,” vertelt hij. “We waren net ABU-gecertificeerd en waren vooral druk met de wetten en regelgeving. Alles gebeurde nog op papier om alles goed vast te leggen en we waren voortdurend op zoek naar oplossingen voor onze relaties.”

Toen Staffable in 2014 van Utrecht verhuisde naar Maastricht en het team zich steeds verder uitbreidde, veranderde ook de dynamiek binnen het bedrijf. Staffable maakt deel uit van een grotere bedrijvengroep, tegenwoordig bekend als HSG (Hospitality Synergy Group). Door de verhuizing naar Maastricht werd de band met de andere ondernemingen binnen die groep steeds hechter. De teams begonnen elkaar beter te vinden en gebruik te maken van elkaars kennis, ervaring en netwerk. In plaats van ieder voor zich het wiel opnieuw uit te vinden, groeide het besef dat samenwerking loont, dat je samen verder komt, omdat je samen sterker staat.

Bob America, Commercieel Directeur

De grootste uitdaging diende zich echter aan in 2020, toen de coronapandemie de hospitalitysector volledig stillegde. Staffable moest in korte tijd inspelen op veranderende regelgeving, NOW-regelingen en de onzekerheid bij zowel relaties als medewerkers. En dat alles terwijl de mens, juist in die periode van afstand en onduidelijkheid, nog altijd op nummer één moest blijven staan.

Volgens Anwar en Bob is doorzettingsvermogen een van de belangrijkste redenen waarom Staffable elke uitdaging heeft weten te overwinnen. De ervaringen van de afgelopen jaren zorgden voor een meer gestructureerde manier van werken, met duidelijkere processen, een scherpere rolverdeling en een hechtere samenwerking binnen het team. Vanuit die ontwikkeling ontstond ook de behoefte om bewuster na te denken over de volgende stap: hoe de dienstverlening beter kon aansluiten op de wensen van relaties en hoe het bedrijf toekomstbestendig kon blijven.

“Een belangrijk omslagpunt voor Staffable was de professionaliseringsslag met de introductie van onze aanvullende HR-servicepakketten en de overstap naar het nieuwe systeem Tigris,” vertelt Anwar. “Daarmee maakten we echt de sprong van ‘learning by doing’ naar structureel verbeteren.” De HR-servicepakketten bieden relaties de mogelijkheid om naast payroll ook hun vaste medewerkers in het systeem van Staffable op te nemen en gebruik te maken van de bijbehorende kennis en ondersteuning. Zo ontstaat één overzichtelijke werkwijze die ondernemers ontlast en hun werk makkelijker maakt. Bob voegt toe: “Die verandering vroeg veel van het team, maar het resulteerde uiteindelijk in een betere basis. Niet alleen qua processen, maar ook in onze manier van denken en samenwerken.”

Menselijkheid als handelsmerk

Beiden hebben in de loop der jaren hun rol zien veranderen. “We hebben verschillende functies vervuld en zijn meegegroeid met het bedrijf,” zegt Bob. “Ik heb altijd aan de commerciële kant gewerkt, maar naarmate de organisatie groeide, veranderde ook onze manier van werken. Ik moest vaker even stil staan, prioriteiten stellen en keuzes maken. Dat heeft me veel geleerd over leiderschap en het vinden van balans.” Anwar herkent dat gevoel. “Zelfontwikkeling is echt de charme van Staffable. Het is een dynamische omgeving waar je voortdurend groeit en nieuwe verantwoordelijkheden op je neemt. Dat maakt het werk interessant en houdt je scherp.”

De bedrijfscultuur is volgens beiden de essentie van Staffable. “Vroeger waren we allemaal wat jonger, zonder kinderen, en gingen we vaak samen naar evenementen en activiteiten,” zegt Bob. “Dat zorgde voor een sterke saamhorigheid. Nu is ons team stabieler en ligt de focus meer op balans. Voorheen werkten we soms ook buiten werktijd, bijvoorbeeld in de avonden. Inmiddels bewaken we die balans beter. Onze relatiemanagers blijven met hun 24/7-mentaliteit bereikbaar wanneer dat nodig is, maar als ze vakantie hebben, is het ook echt vakantie. We blijven ons inzetten voor verbondenheid, door actief met elkaar in gesprek te gaan over onze bedrijfscultuur, samen te werken aan een hecht team en te investeren in leuke, informele uitjes.”

Die menselijke benadering zit niet alleen in het team, maar ook in de manier waarop Staffable met relaties omgaat. “We hebben de mens altijd centraal gesteld,” zegt Anwar. “Relaties kiezen voor ons vanwege die persoonlijke aanpak. Ze weten dat ze altijd kunnen rekenen op een vaste relatiemanager die hun bedrijf écht kent en snel schakelt wanneer dat nodig is. We willen het verschil maken door dichtbij te blijven.”

Regelmatig worden relaties uitgenodigd voor gezamenlijke evenementen, zoals een Formule 1-race of een voetbalwedstrijd, om elkaar ook buiten het werk beter te leren kennen. “Daar ontstaan vaak de mooiste gesprekken, en in die persoonlijke band schuilt de kracht van wat we doen” vult Bob aan. Zijn belangrijkste les is: “Uiteindelijk komt alles goed. Blijf doorgaan, relativeer en houd het grotere plaatje in gedachten. Dat is misschien wel de belangrijkste les. Achteraf kun je vaak lachen om wat eerst zo moeilijk leek, zolang je het maar in perspectief blijft zien.

Twintig jaar verder en nog lang niet klaar

Na twintig jaar ervaring kijken Anwar en Bob niet alleen met trots terug, maar vooral met vertrouwen vooruit. Doorzettingsvermogen, samenwerking en een mensgerichte aanpak zijn de fundamenten van Staffable.

Wat ooit begon in een klein, analoog kantoor aan de Oudegracht in Utrecht, is uitgegroeid tot een professioneel bedrijf dat inmiddels stevig verankerd is in Maastricht Een organisatie die vooruit durft te kijken en zich blijft aanpassen aan de toekomst. Hun verhaal laat zien hoe groei ontstaat door te blijven leren, te blijven luisteren en te blijven meebewegen met de wereld om hen heen. Iedere verandering biedt weer nieuwe kansen om processen te verbeteren, relaties te versterken en als team verder te groeien.

Staffable blijft zich ontwikkelen, met aandacht voor innovatie, kwaliteit en vooral voor de mensen achter het werk. Want technologie mag dan veel overnemen, echt verschil wordt nog altijd gemaakt door mensen.